أسئلة وأجوبة

كيف يمكنني طلب المنتجات؟

عملية الطلب سهلة جداً وستتطلب بضع دقائق فقط لإتمامها. يمكنك زيارة موقع قناة سيتروس في أي وقت من اليوم لمشاهدة دليل منتجاتنا المصور. يؤمن الموقع الإلكتروني www.citruss.com  إمكانية متابعة وشراء كل منتج تشاهدونه على قناتنا التلفزيونية. كما يقدم الموقع العديد من المنتجات الأخرى الجديدة التي لم يتم عرضها عبر التلفزيون مسبقاً. تتطلب عملية الطلب بضع نقرات فقط من فأرة الكمبيوتر. كل ما عليك عمله هو تحديد منتجك الذي تحب ببساطة، والاطلاع على خواصه عبر صفحة تفاصيل المنتج، ومن ثم اختيار أمر "إضافة إلى عربة التسوق". وأخيراً اختيار " تأكيد تفاصيل الشحن" حال الانتهاء من عملية التسوق.
 

كيف يمكنني استخدام عربة التسوق؟

يعتبر استخدام عربة التسوق غاية في السهولة والسرعة! بإمكانك استخدام عربة تسوق واحدة لطلب أصناف ومنتجات متعددة في نفس الوقت. ببساطة قم بإضافة المنتجات التي أحببتها إلى عربة التسوق. ومن ثم وبنفس الطريقة يمكنك إكمال ومتابعة عملية اختيار وإضافة المزيد من المنتجات إلى نفس العربة. عند الانتهاء يمكنك رؤية وملاحظة السعر النهائي والإجمالي لجميع المنتجات التي تمت إضافتها إلى عربة التسوق، وأيضاً قائمة مفصلة تبين كذلك السعر المستقل لكل منتج على حدة. في حال التسوق الإلكتروني لأول مرة سيطلب منك التسجيل في الموقعwww.citruss.com، أو الدخول إلى الحساب الخاص بك في حال كنت أحد العملاء المنتظمين. يتميز الموقع www.citruss.com بسرعة وسهولة التسجيل. بعد الانتهاء من عملية التسجيل وإنشاء الحساب الشخصي والدخول إليه ستتحول إلى صفحة تفاصيل الشحن. بعد ذلك وبالنقر على أمر "تأكيد الطلب" ستكون قد أتممت عملية شراء كل المنتجات التي تمت إضافتها إلى عربة التسوق بكل سهولة.
ملاحظة: قبل إتمام عملية الشراء، يمكنك حذف أي من المنتجات المختارة في عربة التسوق. وسيتطلب تأكيد أي طلب للشراء عند النقر على أمر "تأكيد الطلب".
 

كيف يمكنني الطلب عبر الهاتف؟

 

يتوفر لدينا طاقم كبير من الموظفين المؤهلين وذوي الخبرة والدراية الكاملة، والذين يتمتعون بقدر كبير من اللطافة ومهارات عالية في التواصل. ممثلينا على أهبة الاستعداد دائماً للتواصل معكم، وتلقي اتصالاتكم.
عند الرغبة بشراء المنتجات قم بزيارة موقعنا الإلكتروني واختيار "اتصل بنا" للحصول على قائمة بأرقام هواتف وكلائنا في بلدك.

 

كيف أتصرف في حال نسيان كلمة السر؟

حرصاً على راحتكم، تقدم قناة سيتروس خاصية "هل نسيت كلمة السر؟" و التي تمكنك من استعادة كلمة الدخول لحسابك خلال دقائق، و ذلك بعد إدخال البريد الإلكتروني الذي قمت بإعتماده سابقاً في حسابك أثناء عملية التسجيل.
 

هل تقبل قناة سيتروس الدفع ببطاقات الخصم؟

لا، إن قناة سيتروس تقبل كل من بطاقتي الإعتماد: فيزا وماستر كارد فقط.
 

كيف يمكنني متابعة حالة طلبي؟

هناك طريقتين لمتابعة حالة الطلب (مثل الشحن، التأكد من استلام المبلغ، المسترجعات، إلخ...):

الطريقة الأولى:

اختر رابط "طلباتي" من القائمة المتدلية الناتجة عن النقر على السهم في الزاوية العلوية اليمنى (بجانب اسم المستخدم) في صفحة www.citruss.com  إن النقر على رابط "طلباتي" سيطلعك على جميع العمليات التي قمت بها سابقاً، حيث سيعرض لك طلبات شرائك الحالية، و القديمة أيضاً، بالإضافة إلى المسترجعات من قناة سيتروس. كما سيبيّن إمكانية تغيير عنوان الشحن خاصتك، ووسيلة الدفع، وطريقة الشحن، كما يمكنك أيضاً إلغاء طلب الشراء بالكامل، وكل ذلك يتوقف على طول فترة تسجيل طلبك في عملية الشحن.

الطريقة الثانية:

يتوفر لدينا طاقم كبير من الموظفين المؤهلين وذوي الخبرة والدراية الكاملة، والذين يتمتعون بقدر كبير من اللطافة ومهارات عالية في التواصل. ممثلينا على أهبة الاستعداد دائماً للتواصل معكم، وتلقي اتصالاتكم. عند رغبتك بمتابعة طلبك يمكنك التحدث إلى أحد ممثلي خدمة العملاء فقط قم بزيارة موقعنا الإلكتروني واختيار "اتصل بنا" للحصول على قائمة بأرقام هواتف وكلائنا في بلدك.

كيف يتم احتساب وزن شحنتي؟

يتم احتساب جميع رسوم الشحن لدينا على أساس الوزن الحجمي للمنتج. طريقة احتساب الوزن الحجمي: عرض × طول × ارتفاع بالسنتمترات / 5000 = الوزن الحجمي بالكيلوغرام.

 

هل سأتكبّد تكاليف إضافية للشحن الدولي؟

الشحن الدولي خارج دول مجلس التعاون الخليجي قد ينتج عنه ضرائب ورسوم يتم دفعها من قبل المرسل إليه. يرجى الاتصال بالسلطات المحلية للحصول على المزيد من المعلومات.

 

كيف يمكنني ملاحقة / تعقب عملية شحن منتجاتي؟

ستتسلم رسالة نصية على هاتفك الخليوي خلال 24 ساعة من لحظة إتمام طلب الشراء، تحتوي هذه الرسالة على رقم الشحن. ومن ثم يتوجب عليك الدخول إلى الموقع الإلكتروني لأرامكس www.aramex.com وإدخال رقم الشحن على الصفحة الرئيسية وفي الفراغ المخصص، تحت الأمر "تعقب شحنتك". كما يمكنك أيضاً الاتصال بنا في أي وقت لنزودك بآخر المستجدات لعملية الشحن.
 

كيف يمكنني إلغاء منتج قمت بطلبه مؤخراً؟

إذا رغبت بإلغاء طلب شراء أي منتج، اتبع الخطوات البسيطة التالية: قم بالنقر على الرابط "طلباتي" في القائمة المتدلية والناتجة عن النقر على السهم في الزاوية العلوية اليمنى (بجانب اسم المستخدم) في أي صفحة من www.citruss.com
أدخل / سجل / تفاصيل الدخول
انقر على رقم الطلب واختر المنتج المراد إلغائه
سيكون الرابط "تعديل هذا المنتج" متاحاً في حال كان خيار إلغاء المنتج متوفراً. وفي هذه المرحلة يمكنك اختيار زر"إلغاء" لإلغاء عملية الطلب.
أما في حال مرور وقت على الطلب وإتمام عملية الشحن، لن يكون هذا الرابط متاحاً، وسيتم شحن منتجك طبقاً للتوقيت المحدد. وعند استلامك للمنتج لاحقاً، وفي حال الرغبة في إعادته، نرجو إتباع التعليمات الواردة على إيصال الطرد والتقيد بها خطوة بخطوة.
 

هل لديكم صالة عرض؟ أين يقع مخزنكم / متجركم؟

 

بصفتنا شركة تسوق تروج للمنتجات عبر التلفزيون، و شبكة الانترنت، فنحن لا نملك مخزناً حقيقياً. إنما نقدم لكم خدمة تسليم سريعة للمنتجات تصل حتى منزلك أو مكان عملك. كما أننا نقوم بإعادة المنتج مجاناً في حال عدم رضاك عنه أو ملائمته لمتطلباتك.
يمكنك مشاهدتنا عبر التلفزيون على نايلسات 102 - 11938ميغاهرتز، عمودي، وعربسات 12,207 ميغاهرتز، عمودي.

 

هل يمكنني الحضور وتجربة المنتجات قبل شرائها؟

إن قناة سيتروس هي شركة تسوق عبر التلفزيون وشبكة الإنترنت. وكل المنتجات مخزنة ومحفوظة في مستودعات مخصصة لا يمكن فتحها وعرضها للبيع المباشر للزبائن. لذا فنحن نعرض عليك حلاً أكثر بساطة وعملية: يمكنك شراء كل ما تشاهده على موقعنا الإلكتروني أو شاشة التلفزيون، ومن ثم سنقوم نحن بتوصيله حتى عتبة بيتك. كما تستطيع استبدال المنتج بآخر، أو طلب منتج جديد خلال 30 يوم في حال لم تحب منتجك أو اكتشفت انه لا يتلائم مع متطلباتك.
 

ما هي طرق الدفع المقبولة لديكم؟

بطاقات الإعتماد
نحن نفضل وننصح دائماً بالدفع الآمن من بطاقة الإعتماد فيزا. وهنا نطمئنك ونؤكد لك أن رقم بطاقتك سيكون آمن بالكامل، وخاضع للتشفير وفق أكثر المعايير ريادة في هذا المجال.
حالياً نقبل الدفع ببطاقات الإعتماد من فيزا وماستر كارد ونضمن لك تجربة تسوق آمنة عبر موقعنا الإلكتروني. ولا نفرض أي نفقات إضافية على طلبات الشراء الكاملة.

 

لدفع نقداً عند التسليم
تحرص قناة سيتروس على تأمين تسهيلات في عملية الدفع، فنحن نقبل أيضاً الدفع نقداً للعملاء غير الراغبين باستخدام بطاقات الإعتماد. حيث يمكن قبول الدفع نقداً عند تسليم المنتج. وهنا يتوجب عليك اختيار الدفع نقداً للموظف عند إتمام عملية التوصيل. على اعتبار أن الدفع بهذه الطريقة يعتبر أكثر كلفة، سيتم إضافة مبلغ إضافي كنفقات توصيل على كل طلب شراء بغض النظر عن عدد المنتجات التي يحتويها هذا الطلب.

 

هل الموقع الإلكتروني لقناة سيتروس موثوق في حال الرغبة بإتمام عملية الدفع إلكترونياً؟

نتبع في عالم التسوق معايير حماية وتشفير عالية ورائدة في مجالها. سيتم تشفير المعلومات التي تزودنا بها، وبالمقابل نحن نضمن لك الحماية الكاملة وعدم تعرضها للاختراق من قبل أي طرف ثالث. ولكن يتوجب عليك دائماً الحرص على حماية كلمة الدخول لحسابك الخاص. ونحن من قبلنا نضمن السرية الكاملة لمعلوماتك، وعدم كشفها لأي جهة كانت وتحت أي ظرف من الظروف. ونذكر هنا بأننا نستخدم هذه المعلومات فقط بغرض تأمين أفضل الخدمات لعملائنا.
 

ماذا أفعل في حال تم رفض تفاصيل بطاقة الإعتماد خاصتي؟

في حال قمت بإعداد طلب شراء ولم توفق بإتمام عملية الدفع عبر بطاقة الإعتماد، يمكنك دائماً اختيار الدفع نقداً عند تسليم المنتج. وهنا ننصح بضرورة الاتصال والتنسيق مع مصرفك بغية تجنب هكذا عوائق في طلبات شرائك المستقبلية، وإتمامها مباشرة بسهولة ويسر وبدون جهد.
 

إلى أين تقومون بالشحن؟

 

نقوم حالياً بالشحن إلى 19 دولة. انقر هنا لمشاهدة قائمة الدول. سنقوم بتسليم جميع المنتجات المطلوبة حتى عتبة بيتك أو مكان عملك. www.citruss.com لا يقوم بشحن منتجات أو توفير أية خدمات لدول "أوفاك" وفقا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.

 

ما هي المدة الواجب علي انتظارها لاستلام طلبي؟

سيتم استلام كل المنتجات المشحونة خلال 3 إلى 4 أيام "لا تشمل أيام العطل الرسمية"
 

ماذا أفعل في حال كان المنتج الذي استلمته متضرراً؟

 

نحن في قناة سيتروس نتخذ أقصى الاحتياطات، ونتوخى كل الحذر والحيطة أثناء عملية تغليف المنتجات التي طلبتها، ولكن وفي حال استلام أي منتج بحالة متضررة، نرجو الاتصال بنا على وجه السرعة، فقط قم بزيارة موقعنا الإلكتروني واختيار "اتصل بنا" للحصول على رقم الهاتف المحلي في بلدك. وسنقوم بتحديد موعد لاستعادة المنتج المتضرر واستبداله بآخر جديد و مشابه مباشرة.

 

كيف يمكنني تغيير عنوان الشحن؟

 

يمكنك تغيير عنوان الشحن خاصتك بالاتصال بنا، فقط قم بزيارة موقعنا الإلكتروني واختيار الأمر"اتصل بنا" للحصول على قائمة بأرقام هواتف وكلائنا في بلدك. كما ستقوم شركة أرامكس بالاتصال بك قبل التسليم، وعندها ستحظى بفرصة تثبيت نفس عنوان الشحن أو استبداله بآخر.