سياسة الإرجاع الخالية من المتاعب

ليس عليك أن تقلق إن لم تكن راضياً %100 عن المنتج الذي اشتريته، وذلك بفضل سياسة الإرجاع خالية من المتاعب لدى "سيتروس" ضمن الأحكام التالية:

1. إن استلمت منتج مختلف عمّا طلبت، فنحن نضمن لك تبديله خلال 7 أيام من تاريخ استلامك للفاتورة، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، مع كامل القطع، دليل الاستخدام، في علبته الأصلية وقابل لإعادة البيع. إذا تم فتح أو استخدام المنتج، فلن نتمكن من تبديله.

2. إذا استلمت منتج معطّل أومكسور، يمكن إرساله إلينا مجدداً لاستبداله بنفس المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامك للفاتورة.

3. لن يتم تبديل المنتج في حال عدم توفر الفاتورة الأصلية أثناء الإرجاع.

4. يخضع استبدال المنتج إلى توافره في المخزن. إن لم يكن المنتج متوفراً ستسترد نقودك كاملة. سيتم إعادة النقود فور وصول المنتج إلى المخزن.

إذا قمت بشراء المنتج عبر خدمة الدفع عند الاستلام، فإن قيمة المنتج المسترجع ستوضع في حسابك على سيتروس، حيث يمكنك استخدام المبلغ في التسوق مجدداً في أي وقت.

إذا قمت بشراء المنتج باستخدام البطاقة الائتمانية، سيتم إعادة القيمة إلى بطاقتك وسيظهر المبلغ في كشف الحساب التالي.

أما إذا تم الدفع باستخدام Paypal، أو خدمة "سداد" – خاص بعملاءنا في المملكة العربية السعودية، سيتم إعادة المبلغ إلى حسابك في Paypal، أو سداد.

5. ستقوم "سيتروس" بإرجاع تكلفة الشحن الأصلية ورسوم الإرجاع إن تم الإرجاع وفقاً للنقطتين 1 أو 2.

6. نأسف أن سياسة الإرجاع لا تنطبق على المنتجات التالية لأسباب تتعلق بالصحّة:

 

• منتجات الجمال – المكياج، العطورات، الكريمات، أو أي مواد العناية الشخصية.
• المجوهرات
• لملابس الداخلية وملابس السباحة

 

7. كيف يمكنك إرجاع المنتج في خطوتين بسيطتين:

7.1  ببساطة اتصل بمركز خدمة العملاء. يمكنك أن تجد الرقم الخاص ببلدك عبر www.citruss.com  

7.2 سيقوم موظف خدمة العملاء المختص بمساعدتك فوراً وتحديد وقت لاسترجاع المنتج الذي لا تريده عبر شركة الشحن، إذا قمت بمراسلتنا عبر البريد الإلكتروني سنقوم بالرد عليك خلال 4 ساعات عمل.

 

 

أحكام وشروط البيع للطلبات المشحونة عبر شوب أند شيب

 

1- تقدم "سيتروس" خدمة شوب أند شيب للدول التالية: مصر، العراق، الأردن ولبنان. سيتم فوترة جميع المشتريات بالدولار الأمريكي.

2- شوب أند شيب هي خدمة شحن دولية تسمح لك بالتسوق من الإمارات العربية المتحدة ودول أخرى. للحصول على مزيد من المعلومات، رسوم الشحن وأحكام الشحن، يرجى زيارة الرابط التالي: www.shopandship.com.

3- يرجى ملاحظة أنه لا يوجد حدّ أقصى للوزن المسموح شحنه. إلا أن تكاليف الشحن تعتمد على وزن الطلب الذي سيتم شحنه. يجب أن تتأكد من وزن طلبك قبل تأكيد عملية الشراء لتجنب زيادة غير مرغوبة في وزن الطلب. يمكنك التأكد من رسوم الشحن عبر خدمة شوب أند شيب من خلال الرابط التالي: https://www.shopandship.com/en/about/country-rate

4- للاستفادة من عضوية مجانية مدى الحياة من شوب أند شيب برعاية "سيتروس"، استخدم الرمز التالي عند عملية إعداد حسابك: CITSNSFREE.

5- لا يتم إسترداد مبلغ الطلب الذي تم شحنه عبر خدمة شوب أند شيب ما عدا ما يتصّل بالبند 7.

6- سيتم تبديل المنتج فقط في الظروف التالية، وفي حال إرفاق الفاتورة الأصلية مع صندوق الإرجاع:

أ- إذا تم استلام المنتج الخطأ، لديك حق استبداله خلال 7 أيام من تاريخ استلام الفاتورة، بشرط أن يكون الصنف جديداً، كاملاً مع الصندوق ومواد التغليف، بشكل يمكن إعادة بيعه. في حال استخدام المنتجات أو فتحها، يصبح استبدالها غير ممكن.

ب- إذا كان المنتج مكسوراً أو معطوباً، يمكن إستبداله بنفس الصنف خلال 7 أيام من تاريخ الفاتورة.

7- يخضع استبدال المنتج إلى توافره في المخزن. إن لم يكن المنتج متوفراً ستسترد نقودك كاملة. سيتم إرسال النقود فور وصول المنتج إلى المخزن.
إذا قمت بشراء المنتج عبر خدمة الدفع عند الاستلام، فإن قيمة المنتج المسترجع ستوضع في حسابك على "سيتروس"، حيث يمكنك استخدام المبلغ في التسوق مجدداً في أي وقت.
إذا قمت بشراء المنتج باستخدام البطاقة الائتمانية، سيتم إعادة القيمة إلى بطاقتك وسيظهر المبلغ في كشف الحساب التالي.
أما إذا تم الدفع باستخدام Paypal، سيتم إعادة المبلغ إلى حسابك في Paypal.

8- في حال أردت إرجاع المنتج إلينا، يرجى إرسالة إلى : int-orders@citruss.com مع ذكر رقم الطلب وأسباب الإرجاع.

9- إحتفظ بالعبوة الأصلية والصندوق مع مواد التغليف إذا كنت ترغب في إستبدال المنتج خلال فترة الإستبدال المحددة.

10- إذا تمت إعادة المنتج بعد سبعة أيام من تاريخ الإستلام، فإن "سيتروس" غير ملزمة باستبداله أو رده لك .

11- ستقوم "سيتروس" بإعادة مبلغ رسوم الإرجاع إذا تم الإرجاع حسب البند 6، (أ) و(ب)، وإلا سيتحتم عليك التكفّل بنفقات الإرجاع.

12- قد تخضع المنتجات المباعة عن طريق "سيتروس" لضمانات سارية المفعول وتمثل المورد أوالمصنع الخاص بها. وفقًا لذلك، فإن "سيتروس" لا تمثل المنتج أو الخدمة المباعة ولا توفرّ ضمانة مصنعية.

13- لاي استفسارات إتصل بنا : int-orders@citruss.com